Si el seguimiento marca entregado pero no tienes el paquete, comprueba que el código corresponde a tu pedido y revisa los detalles de entrega. Comunica la discrepancia al transportista y al vendedor cuanto antes, solicita que revisen la prueba de entrega y conserva capturas. No confirmes la recepción en la tienda o plataforma mientras no hayas recibido el producto.
Comprobaciones que puedes hacer de inmediato
- Abre el pedido y confirma la referencia del paquete afectado.
- Revisa fecha, hora, dirección o punto indicados en el detalle de entrega.
- Comprueba si la compra está dividida en varios paquetes.
- Pregunta a las personas del domicilio o recepción si alguien autorizado lo recibió.
- Si se muestra una foto o comprobante, verifica si corresponde a tu lugar de entrega.
Estas comprobaciones ayudan a describir el problema, pero no debes retrasar la comunicación si hay un plazo de incidencia en la plataforma. Un paquete entregado a un punto de recogida y otro registrado como entregado al destinatario no son necesariamente la misma situación.
Qué solicitar al transportista y al vendedor
| A quién | Qué solicitar |
|---|---|
| Transportista | Revisión de la entrega, del lugar registrado y de la prueba disponible. |
| Vendedor o tienda | Apertura de una incidencia por no recepción y comprobación con su operador. |
| Marketplace | El trámite correcto de producto no recibido dentro de la compra. |
Conserva la referencia de cada caso para relacionar las respuestas. Si te remiten de una empresa a otra, indica las gestiones ya realizadas y pide una respuesta por escrito.
Para conocer el marco general de las compras online puedes consultar al Centro Europeo del Consumidor en España. La vía concreta depende del contrato y de las partes de la operación.
Qué pruebas guardar sin exponer tus datos
- Confirmación del pedido y comprobante del pago.
- Captura del seguimiento con el estado y la fecha.
- Dirección que consta en la compra.
- Prueba de entrega facilitada por el operador, si existe.
- Comunicaciones y referencias de incidencia.
Envía estos datos por los canales privados oficiales. No publiques dirección, DNI o referencia completa en comentarios abiertos. Si recibiste solo parte del contenido, documenta el paquete y los artículos presentes antes de desechar el embalaje.
Texto para explicar la incidencia con claridad
El envío [referencia], asociado al pedido [número], figura como entregado el [fecha y hora], pero no lo he recibido. He comprobado [comprobaciones realizadas]. Solicito que revisen la entrega y la prueba correspondiente y me indiquen la solución y el número de incidencia. Adjunto [documentos].
Completa únicamente los datos que conozcas. No atribuyas la pérdida o una entrega indebida a una persona concreta sin pruebas.
Si compras en Wallapop, revisa de inmediato el plazo de revisión de la operación. Si es Temu o SHEIN, utiliza el trámite de no recepción desde el pedido; no tramites como devolución un artículo que nunca has tenido.
Preguntas frecuentes
¿Debo esperar varios días si figura entregado?
Haz las comprobaciones y comunica la discrepancia cuanto antes, especialmente si la plataforma tiene un plazo de incidencia. No lo trates como un simple paquete aún en tránsito.
¿Tengo que confirmar la recepción para reclamar?
No confirmes que has recibido o que todo está correcto si no es verdad. Utiliza la opción de ayuda o incidencia de la compra.
¿Puede resolverlo LosCorreos.es?
No accedemos a entregas ni a pruebas internas. La revisión corresponde al vendedor, la plataforma y el operador del envío.